Hoofd Customer Service

Een peoplemanager met een passie voor het leveren van een ongeëvenaarde klantenservice  

Functie

• Als Hoofd Customer Service geef jij de leiding aan de afdelingen customer service export en retail.
• Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van 2 teamleaders die elk verantwoordelijk zijn voor een eigen team. Je afdeling bestaat uit 20 enthousiaste professionals.
• Jij zorgt ervoor dat de teamleaders goed geïnformeerd zijn over de werkzaamheden en de te bereiken doelstellingen.
• Je bent een echte peoplemanager die erin slaagt het volledige team te motiveren en enthousiasmeren zodat zij elke dag de beste versie van zichzelf zijn op de werkvloer.
• Je staat in voor het waarborgen van effectieve communicatie binnen het team en de organisatie. Je zorgt ervoor dat de noodzakelijke informatie aan alle partijen ter beschikking wordt gesteld en dat de nodige kennis gedeeld wordt.
• Je denkt na over mogelijkheden om je afdeling efficiënter te laten werken. Via het analyseren van processen kom je met verbetervoorstellen en hierbij zet je optimaal in op het gebruik van digitale tools.
• Samen met je team zet je in op een sublieme en kwaliteitsvolle service. Jullie streven naar maximale klantentevredenheid.

Profiel

• Je bent in het bezit van minstens een bachelor diploma.
• Je hebt ervaring binnen customer service en klantgericht zijn is één van je beste eigenschappen.
• Je kan probleemoplossend denken en vertoont de nodige daadkracht.
• Je hebt reeds ervaring in het (functioneel) aansturen van een team.
• Je verantwoordelijkheidszin is groot en je hebt een sterk engagement.
• Je hebt een vlotte kennis van het Nederlands, Frans en Engels. Kennis van het Duits is een pluspunt.
• Kennis van SAP is een plus.

Aanbod

• Een uitdagende, afwisselende job in een internationaal toonaangevend en financieel gezond bedrijf.
• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Je kan rekenen op een competitief en marktconform verloningspakket met extralegale voordelen.
• Tal van mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei.
• 9 Extra vakantiedagen in het kader van compensatierust, bovenop jouw wettelijk verlof.
• Werken in een aangename en filevrije omgeving te Zonhoven.

Geïnteresseerd?